Healthcare Navigator

Hintergrund

Der Healthcare Navigator ist eine KI-basierte digitale Lösung für einen besseren Zugang zu medizinischer Versorgung und zur Erleichterung wesentlicher Herausforderungen im österreichischen Gesundheitswesen. Zu diesen gehören überlastete Notdienste und eingeschränkte Gesundheitskompetenz in der Bevölkerung. Durch das Angebot von niederschwelligem Zugang zu verlässlicher medizinischer Information unterstützt dieses Instrument frühzeitige Maßnahmen und fundierte Entscheidungen.

Überblick

In diesem Projekt haben wir das „Minimum Viable Product“ (MVP) für den Healthcare Navigator entwickelt – einen Chatbot, der die natürliche menschliche Konversation simuliert und klare, verlässliche Beratung in Gesundheitsthemen bietet. Als eigenständige Anwendung hilft der Healthcare Navigator User*innen dabei, Symptome zu verstehen, Risiken einzuschätzen und entsprechende Termine zu vereinbaren. Das System soll unnötige Besuche in den Notdiensten reduzieren und die Patient*innen stattdessen direkt an die geeignetsten Stellen verweisen.

Im Mittelpunkt stand die Entwicklung eines intuitiven, barrierefreien und vertrauenswürdigen Tools. Dabei wurde besonderes Augenmerk auf leichte Benutzbarkeit und Datenschutz gelegt, um eine sichere und inklusive Nutzung für alle zu gewährleisten. In einer Live-Demonstration kann man sehen, wie der Chatbot User*innen durch ein Gespräch führt, personalisierte Gesundheitsberatung bietet und mögliche nächste Schritte vorschlägt.

Wesentliche Merkmale

• Symptom-Checker und Triage: Der Chatbot führt Nutzer*innen durch strukturierte Fragen, um so Symptome und Dringlichkeit einzuschätzen und maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben.
• Terminvereinbarung: Bei Bedarf werden Nutzer*innen mit geeigneten Gesundheitseinrichtungen verbunden und können direkt Termine vereinbaren.
• Menschenähnlicher Dialog: Der Chatbot ist auf die Simulation natürlicher Konversation ausgelegt, was ein unterstützendes und ansprechendes Nutzungserlebnis ermöglicht.
• Datenschutz und Barrierefreiheit: Das Tool entspricht den Datenschutzstandards und ist für verschiedene Geräte und Gruppen von Nutzer*innen optimiert.

Fazit

Der Healthcare Navigator zeigt, wie digitale Werkzeuge den Zugang zu medizinischer Versorgung verbessern, dahingehende Kompetenzen erweitern und die Effizienz von Systemen steigern können. Durch die Automatisierung von Routineprozessen und die Ermächtigung von Nutzer*innen unterstützt die Anwendung sowohl Patient*innen als auch Professionist*innen in der Erreichung besserer Ergebnisse.